我公司始终坚持客户至上的宗旨,确保为客户提供热忱和优质的售后服务。完全按照用户的要求,保证整个项目的顺利实施,包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作,以达到用户的技术规范要求。完善的服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程师以及充足的零配件存储,它是公司强大工程项目实力的集中体现。

我司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,所提供的产品(包括样品、零部件)保证为原厂生产的、全新的、未使用过的合格产品,并完全符合原厂质量检测标准和国家(或行业)质量检测标准以及质量、技术规格和性能要求。


 

为了执法视音频记录仪的优质运行,我公司愿为整套系统提供高质量的服务,并特作如下承诺:


一、产品质量保证及保修时间

保证所供货物是全新、未使用过的,是用一流的工艺和最佳材料制造而成,并完全符合招标要求规定的质量、规格和性能的设备。

设备自验收通过之日起,提供1年内的免费保修期,在此期间,设备的所有硬软件因质量问题出现故障或不合格部分均由我司免费及时处理。


二、服务方式


提供多种服务方式,包括:

热线电话:提供7×24小时热线电话支持,随时解答设备使用过程总出现的问题;

WEB方式:提供电子邮件、讨论组、文档下载等方式的远程技术支持;

现场服务:上门现场服务;


三、服务内容及响应时间


1、在保修期内因系统故障发生的一切费用(包括任何设备的更换)由我方承担。

2、设备更换服务:我司在深圳有备件中心,在接到最终用户电话后,当原购机器不能维修的情况下,免费提供备用设备供用户使用,直至故障设备修复。

3、系统档案,详细记录每个用户安装、使用、维护及故障处理情况,有利于及时发现问题并提出建议。

4、我司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支援。免费提供软件升级服务,硬件升级服务仅收取成本费,根据ISO9001质量管理体系建立项目档案,详细记录项目实施、使用、维护及故障处理情况。

5、为确保系统设备正常工作,我公司提供7×24小时热线服务响应,随时解答设备使用过程中出现的问题。

6、服务响应时间:电话响应<1小时,邮件响应<1.5小时,现场响应时间<48小时。


四、质保期满后的服务


我公司对所供设备实行终身保修。设备质量保证期后,我公司仍然提供终身的保修服务,服务内容不变(只收取材料工本费和必要的人工成本费用)。

1、保修期后,客户可与我司签订年维修合同,我司可提供最大优惠的系统终身维护服务。

2、从系统开通之日起的1年内,如用户需要,公司以优惠的价格提供设备的备品、备件或相应的替换物。

3、从系统开通之日起的1年内,用户若有系统的改造、扩容、升级等的需要,公司保证免费升级软件版本,并以优惠的价格提供所需硬件设备。


五、升级方案及支持服务


1、当用户改变操作系统、应用软件需要适应新的操作系统,公司将会及时根据实际情况做出操作系统升级方案;

2、当我公司的应用软件有升级版本时,将及时通知贵公司,并提供免费的升级服务;

3、当系统的硬件设备有更新换代产品时,我公司将及时通知用户,提供新的产品信息和解决方案。


技术培训支持


针对数据采集工作站项目和新产品使用客户,我司将应客户需要,为客户提供1-3天的技术培训;

培训师资质:总部专项产品研发工程师、具有丰富的项目技术指导经验;

培训对象:客户方相应项目系统维护管理人员;

培训效果:确保相关人员能准确完成系统产品操作、日常检查维护、常见故障排除等工作;

培训方式:以客户提出需求为准:可选由我司培训人员到现场培训,或客户选送技术人员到我司指定技术中心学习。


对于客户选购的与合同设备有关的配套设备,我公司将主动提供满足设备要求的技术资料,并提供相应的技术培训,以确保客户项目设备达到最佳效果。


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